Servicio al cliente y servicio de campo empresariales — reinventados con IA
Gestión omnicanal de casos, despacho de campo, contratos, servicio proactivo impulsado por IoT y redes de socios en una sola plataforma con IA integrada — una alternativa de nivel empresarial a Service Cloud.
Impact you can measure
Quick Customer Service
Un espacio de trabajo unificado para agentes con enrutamiento omnicanal, resolución asistida por IA y un portal de autoservicio con tu marca para tus clientes.
Gestión Omnicanal de Casos
Enrutamiento unificado a través de Email, Web, SMS, WhatsApp y redes sociales (Meta) en un único espacio de trabajo para agentes.
Motor de Flujo de Resolución
Hitos de SLA automatizados, rutas de escalamiento y bucles de aprobación condicionales mantienen cada caso bajo control.
CTI Connect
Softphone nativo con marcado con un clic, pantallas emergentes con historial del cliente y registro automático de llamadas.
Gestión de Base de Conocimiento
Repositorio centralizado de artículos internos para agentes y FAQs externas para clientes.
Gestión Autónoma de Casos con IA
IA de voz para llamadas entrantes/salientes, redacción de email y chat con IA, análisis de sentimiento y etiquetado automático de casos.
Portal de Autoservicio del Cliente
Portal con tu marca para que los clientes registren tickets, sigan reparaciones y busquen en la base de conocimiento de forma independiente.
Panel de Supervisión y Analítica
Seguimiento en vivo de FCR, AHT, CSAT y productividad de agentes en todos los canales.
Quick Field Service
Programa, despacha y completa trabajos de campo con una app para técnicos con modo offline, contratos, repuestos y una red de socios ASP — todo en un solo lugar.
Programación y Despacho Dinámico
Asignación inteligente de trabajos a técnicos según habilidades, geografía y disponibilidad en tiempo real.
App Móvil de Servicio de Campo
App con modo offline para que los técnicos vean horarios, actualicen el estado de tareas, registren tiempo y capturen firmas digitales.
Activos y Mantenimiento Preventivo
Rastrea equipos del cliente, estado de garantía y calendarios de mantenimiento preventivo automáticamente.
Repuestos e Inventario Móvil
Visibilidad en tiempo real del inventario en almacén y vehículos, seguimiento por número de serie y solicitud de repuestos.
Portal de Red ASP
Despacha tickets a proveedores de servicio autorizados, monitorea el desempeño y procesa reembolsos por métricas de nivel.
Contratos, Garantías y AMCs
Ciclo de vida integral para AMCs, contratos de servicio y validación dinámica de garantías.
Gastos de Técnicos y Costeo de Trabajos
Captura digital de gastos vinculada a órdenes de trabajo para un cálculo preciso del margen por trabajo.
Servicio Proactivo Impulsado por IoT
Recibe alertas de máquinas para generar automáticamente un ticket de campo antes de que ocurra una falla.
Asistencia Remota Visual
Transmisiones de video en vivo dentro de la app para que técnicos senior guíen a los técnicos de campo en reparaciones complejas.
Elige tu edición Quick Service
Tres niveles empaquetados — desde una mesa de ayuda digital hasta un ecosistema de servicio totalmente autónomo.
Service Foundation
Mesa de Ayuda Digital
Optimiza el soporte de escritorio al cliente, la gestión de tickets y flujos básicos de resolución de incidencias.
- Ticketing omnicanal — canales Email, Web y Redes sociales
- Flujos de resolución estándar y reglas de asignación
- Seguimiento básico de hitos de SLA
- Base de conocimiento central para agentes
- Encuestas CSAT por email tras cada caso
- Reportes estándar de volumen, respuesta y resolución
Service Pro
Operaciones de Campo Conectadas
Para organizaciones con activos físicos y equipos de campo que requieren programación, contratos e inventario.
- Todo lo de Service Foundation, más:
- App móvil de Servicio de Campo (offline + firmas digitales)
- Tablero de despacho inteligente de arrastrar y soltar
- Gestión de activos y garantías del cliente
- Ciclo de vida de AMC y contratos de servicio
- Motor de mantenimiento preventivo
- Seguimiento de inventario y stock móvil
- Gestión de gastos de técnicos
- Integración CTI con pantallas emergentes
Service Ultimate
Ecosistema Autónomo y de Socios
La suite empresarial completa para operaciones complejas y de gran escala con redes de proveedores y automatización con IA.
- Todo lo de Service Pro, más:
- Gestión autónoma de casos con IA — voz, email y chat
- Portal ASP con seguimiento de desempeño y reembolsos
- Alertas proactivas de IoT y auto-despacho
- Asistencia remota visual (AR / video)
- Analítica avanzada y previsión de personal
- Gerente de éxito dedicado y soporte prioritario
¿Por qué Quick Service?
Consolida mesa de ayuda, operaciones de campo, contratos, repuestos y redes de socios — con IA integrada en cada paso.
- Una sola plataforma para servicio al cliente, servicio de campo y redes de socios
- Alternativa de nivel empresarial a Salesforce Service Cloud y Field Service
- Enfoque en IA — desvía casos rutinarios e impulsa la productividad de los agentes
- App móvil lista para modo offline diseñada para técnicos de campo
- Servicio proactivo con alertas de IoT y mantenimiento preventivo
- Visibilidad total de SLAs, CSAT, FCR y utilización de la fuerza laboral
¿Listo para modernizar tu organización de servicio?
Mira Quick Service en acción con tus propios casos, técnicos y contratos.