Dalla spesa generica alle campagne contestuali: come una catena di gioiellerie ha triplicato il ROI con Quick Marketing
Una catena di gioiellerie con più punti vendita investiva molto in media di massa e annunci digitali non profilati, senza poter collegare la spesa a una visita o a un acquisto. Con il journey builder di Quick Marketing, la personalizzazione WhatsApp e la piattaforma pubblicitaria — alimentati dai dati live di Quick Field Sales, Portale Distributori e Portale Rivenditori — ogni messaggio e ogni annuncio sono oggi contestuali: storico d'acquisto, visite in negozio, ricorrenze o il fatto di non essere ancora cliente.
La sfida
Budget elevati, audience generiche e nessuna visibilità dalla spesa al negozio.
La spesa andava su stampa, radio e campagne digitali a corrispondenza generica senza definizione di audience
Lo storico d'acquisto era nella fatturazione, quello delle visite nel personale: nulla arrivava al marketing
WhatsApp usato come broadcast: lo stesso messaggio festivo a tutta la base
Nessuna segmentazione tra cliente ricorrente di alto valore, cliente inattivo e prospect freddo
La domanda legata alle ricorrenze veniva gestita in modo generico e in ritardo
Il ritorno non era misurabile per campagna, negozio o canale
Cosa abbiamo implementato
Quick Marketing come unico growth stack: journey, WhatsApp conversazionale e advertising profilato su dati unificati.
Journey builder
Journey di lifecycle attivati dal comportamento reale: primo acquisto, acquisto di alto valore, visita senza acquisto, anniversario e inattività a 9 mesi.
Personalizzazione WhatsApp
Campagne conversazionali con nome, metallo e categoria preferiti, ultimo acquisto e negozio più vicino, su template approvati e non invii massivi.
Vista cliente a 360°
Storico acquisti, visite, assistenza e interazioni di canale in un unico profilo su tutti i punti vendita.
Targeting pubblicitario
Coorti inviate direttamente a Meta e Google: ricorrenti, lookalike dei migliori clienti, retargeting visita-senza-acquisto ed esclusioni.
Campaign ROI tracker
Ogni campagna collegata a visite attribuite e fatturato per negozio e canale, per spostare il budget su ciò che converte.
Raccomandazioni AI
Next-best-offer e canale migliore per cliente, previsione di intento per ricorrenze e scoring del rischio di abbandono.
I dati che l'hanno reso contestuale
Quick Marketing non indovina: legge segnali live dagli altri prodotti QuickApp già in uso.
Quick Field Sales
Registro visite, interazioni al banco, note di richiesta e preferenze di design raccolte dal personale.
Portale Distributori
Stock regionale e disponibilità delle nuove collezioni, per promuovere solo ciò che è realmente consegnabile.
Portale Rivenditori
Sell-through dei negozi partner e domanda locale, usati per pesare il targeting per bacino.
Fatturazione e storico
Categoria, caratura, scontrino medio, tag ricorrenza e ciclo di riacquisto: la base di ogni segmento.
Il flusso della campagna contestuale
Un ciclo continuo dal segnale al ritorno misurato.
Raccogliere
Segnali di acquisto, visita e richiesta arrivano quasi in tempo reale da field sales, portali e fatturazione.
Segmentare
I clienti si classificano da soli: ricorrente di alto valore, occasionale, inattivo, visita senza acquisto, prospect freddo.
Personalizzare
Il journey compone messaggio, offerta e creatività per coorte, fino a metallo, design e negozio.
Consegnare
WhatsApp, SMS ed email per i clienti noti; annunci Meta e Google per prospect e lookalike.
Misurare
Visite attribuite e fatturato per campagna, negozio e canale.
Ottimizzare
L'AI riassegna settimanalmente il budget alle coorti e ai canali con il ritorno migliore.
Dove è andato il budget
Lo stesso budget annuale, ridistribuito dal broadcast a coorti pesate sull'intento.
Ricorrenti di alto valore
28%Anteprime esclusive e appuntamenti privati
Ricorrenze e anniversari
24%Journey WhatsApp prima della data
Visita senza acquisto
21%Retargeting sui design osservati
Clienti inattivi
15%Offerte win-back con valore di permuta
Prospect e lookalike
12%Lookalike dei migliori clienti
Quota del budget digitale per coorte dopo Quick Marketing, in sostituzione di una ripartizione di massa non profilata.
Le proposte di valore realizzate
Direttamente dallo stack Quick Marketing: commerce, campagne e CRM in un unico posto.
Messaggio giusto, persona giusta
Ogni WhatsApp, email e annuncio nasce dallo storico di quel cliente, non da un template festivo per tutti.
Spesa giusta, coorte giusta
Il budget segue l'intento: chi ha visitato senza acquistare vale più di un'impression fredda.
Una sola vista cliente
Negozio, field sales, portale e online convergono in un profilo unico: si smette di pagare due volte la stessa persona.
Ritorno misurato, non reach dichiarata
Il ROI tracker collega la spesa al fatturato per negozio, sostituendo impression e reach.
AI che decide il prossimo passo
Next-best-offer, previsione delle ricorrenze e churn scoring mantengono i journey rilevanti nel tempo.
Utenti illimitati
Ogni store manager vede i propri clienti e risultati senza costi di licenza aggiuntivi.
I risultati generati
Misurati su tutti i punti vendita in due trimestri festivi dopo il go-live.
Dati forniti dai team marketing e retail del cliente; i risultati variano per bacino, scontrino medio e mix di categorie.
Il nostro approccio di implementazione rapida
Quattro settimane dal kickoff a un motore di campagne live e misurato, configurato e non sviluppato su misura.
Unificare i dati
Storico acquisti, visite field sales e dati dei portali uniti in un cliente 360 deduplicato.
Costruire i segmenti
Coorti definite, template WhatsApp approvati e creatività per coorte e bacino.
Lanciare journey e ads
Journey attivati, audience sincronizzate su Meta e Google, liste di esclusione applicate.
Misurare e consegnare
Dashboard ROI per negozio e canale, team marketing formato per ottimizzare in autonomia.
Perché è stato importante per il business
La catena ha smesso di comprare attenzione e ha iniziato a comprare intento.
Il marketing è diventato misurabile: ogni campagna ha un fatturato attribuito
I budget festivi si pianificano per coorti e ricorrenze, non per inventario media
I team di negozio ricevono la lista dei clienti target del proprio bacino prima della campagna
I clienti inattivi rientrano nel ciclo d'acquisto grazie ai journey di win-back
I prospect vedono la categoria che hanno navigato, non un annuncio generico
Lo stesso budget genera più visite, richieste e fatturato
“Spendevamo come un grande brand e misuravamo come nessuno. Oggi una cliente che è entrata il mese scorso senza acquistare riceve un messaggio sul design esatto che ha guardato, e a fine settimana vedo quanto ha reso.”
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Quick Marketing unifica commerce, journey, WhatsApp e advertising su una sola vista cliente — in settimane, con utenti illimitati e ROI misurato.