Assistenza clienti e servizio sul campo aziendali — reinventati con l'IA
Gestione dei casi omnicanale, dispatch sul campo, contratti, servizio proattivo basato su IoT e reti di partner in un'unica piattaforma AI-first — un'alternativa di livello enterprise a Service Cloud.
Impact you can measure
Quick Customer Service
Un workspace unificato per gli operatori con instradamento omnicanale, risoluzione assistita dall'IA e un portale self-service brandizzato per i tuoi clienti.
Gestione Omnicanale dei Casi
Instradamento unificato tra Email, Web, SMS, WhatsApp e Social (Meta) in un unico workspace per gli operatori.
Motore del Flusso di Risoluzione
Traguardi SLA automatizzati, percorsi di escalation e cicli di approvazione condizionali mantengono ogni caso sotto controllo.
CTI Connect
Softphone nativo con click-to-dial, pop-up con lo storico del cliente e registrazione automatica delle chiamate.
Gestione della Knowledge Base
Archivio centralizzato di articoli interni per gli operatori e FAQ esterne per i clienti.
Gestione Autonoma dei Casi con IA
IA vocale per chiamate in entrata/uscita, redazione di email e chat con IA, analisi del sentiment e tagging automatico dei casi.
Portale Self-Service per i Clienti
Portale brandizzato dove i clienti registrano ticket, monitorano le riparazioni e consultano la knowledge base in autonomia.
Dashboard e Analytics per Supervisori
Monitoraggio in tempo reale di FCR, AHT, CSAT e produttività degli operatori su ogni canale.
Quick Field Service
Pianifica, invia e completa gli interventi sul campo con un'app per tecnici offline-first, contratti, ricambi e una rete di partner ASP — tutto in un unico posto.
Pianificazione e Dispatch Dinamico
Abbinamento intelligente dei lavori ai tecnici in base a competenze, geografia e disponibilità in tempo reale.
App Mobile per il Servizio sul Campo
App offline-first per i tecnici per visualizzare pianificazioni, aggiornare lo stato delle attività, registrare le ore e raccogliere firme digitali.
Gestione Asset e Manutenzione Preventiva
Traccia le apparecchiature del cliente, lo stato di garanzia e i calendari di manutenzione preventiva in automatico.
Ricambi e Stock Mobile
Visibilità in tempo reale dell'inventario in magazzino e sui furgoni, tracciamento dei numeri di serie e richieste di ricambi.
Portale Rete ASP
Invia ticket ai fornitori di servizi autorizzati, monitora le prestazioni ed elabora i rimborsi in base alle metriche di livello.
Contratti, Garanzie e AMC
Ciclo di vita end-to-end per AMC, contratti di servizio e validazione dinamica delle garanzie.
Spese Tecnici e Costing dei Lavori
Raccolta digitale delle spese collegata agli ordini di lavoro per un calcolo preciso del margine per intervento.
Servizio Proattivo Basato su IoT
Riceve gli avvisi delle macchine per generare automaticamente un ticket sul campo prima di un guasto.
Assistenza Remota Visiva
Streaming video live all'interno dell'app per consentire ai tecnici senior di guidare i tecnici sul campo in riparazioni complesse.
Scegli la tua edizione Quick Service
Tre livelli predefiniti — da un helpdesk digitale a un ecosistema di servizio completamente autonomo.
Service Foundation
Helpdesk Digitale
Ottimizza l'assistenza clienti da scrivania, la gestione dei ticket e i flussi base di risoluzione dei problemi.
- Ticketing omnicanale — canali Email, Web e Social
- Flussi di risoluzione standard e regole di assegnazione
- Monitoraggio base dei traguardi SLA
- Knowledge base centrale per gli operatori
- Sondaggi CSAT via email dopo ogni caso
- Report standard su volumi, tempi di risposta e risoluzione
Service Pro
Operazioni sul Campo Connesse
Per organizzazioni con asset fisici e team sul campo che richiedono pianificazione, contratti e inventario.
- Tutto ciò che è incluso in Service Foundation, più:
- App mobile Field Service (offline + firme digitali)
- Bacheca di dispatch intelligente con drag-and-drop
- Gestione asset e garanzie del cliente
- Ciclo di vita di AMC e contratti di servizio
- Motore di manutenzione preventiva
- Tracciamento inventario e stock mobile
- Gestione spese dei tecnici
- Integrazione CTI con pop-up informativi
Service Ultimate
Ecosistema Autonomo e di Partner
La suite enterprise completa per operazioni complesse e su larga scala con reti di fornitori e automazione IA.
- Tutto ciò che è incluso in Service Pro, più:
- Gestione autonoma dei casi con IA — voce, email e chat
- Portale ASP con monitoraggio prestazioni e rimborsi
- Avvisi proattivi IoT e auto-dispatch
- Assistenza remota visiva (AR / video)
- Analytics avanzati e previsione della forza lavoro
- Success manager dedicato e supporto prioritario
Perché Quick Service?
Consolida helpdesk, operazioni sul campo, contratti, ricambi e reti di partner — con l'IA integrata in ogni fase.
- Un'unica piattaforma per assistenza clienti, servizio sul campo e reti di partner
- Alternativa di livello enterprise a Salesforce Service Cloud e Field Service
- Approccio AI-first — devia i casi di routine e aumenta la produttività degli operatori
- App mobile pronta per l'offline pensata per i tecnici sul campo
- Servizio proattivo con avvisi IoT e manutenzione preventiva
- Piena visibilità su SLA, CSAT, FCR e utilizzo della forza lavoro
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Scopri Quick Service in azione con i tuoi casi, tecnici e contratti.