Checkliste

Professional Services Onboarding-Checkliste

Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden für ein reibungsloses, wirkungsvolles Onboarding jedes neuen Quickapp.ai Professional Services Kunden.

Step 1

Kickoff & Alignment

Intro-Call mit Customer Success Manager (CSM) und Kunden-Stakeholdern

Erfolgskriterien, Geschäftsziele und Kennzahlen definieren

Scope des Engagements (L1, L2, L3) prüfen

Kommunikationskanäle und Eskalationspfade festlegen

Step 2

Discovery & Planung

Prozessdokumentation, aktuelle Workflows und Rollen erfassen

Bestehende Vertriebsdaten und Legacy-Systeme prüfen (falls vorhanden)

Nutzersegmente mappen (Field Reps, Manager, Admins)

Rollout-Plan, Trainingsplan und Meilensteine finalisieren

Step 3

Plattform-Konfiguration & Readiness

Quickapp.ai gemäß vereinbarter Anforderungen konfigurieren

Nutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsebenen einrichten

Initiale Daten importieren (Stammdaten, Nutzer, Händler, Produkte)

Integrationen (falls vorhanden) mit ERP, CRM etc. testen

Step 4

Training & Enablement

Maßgeschneiderte Onboarding-Sessions für alle Rollen

Trainingsmaterialien, Job Aids und Video-Guides bereitstellen

Proaktive Refresher- und Q&A-Sessions planen

Neue Nutzer laufend onboarden

Step 5

Go-Live Support

L1-Helpdesk für Login, Zugriff und Nutzungsfragen

Nutzeraktivität und Adoption in Echtzeit überwachen

Initiale Issues (L1/L2) tracken, bei Bedarf eskalieren

Step 6

Proaktives Monitoring & Reporting

Dashboards für Nutzung, Adoption und Datenqualität einrichten

Monatliche Nutzungssummaries und quartalsweise ROI-Reports

Adoption-Gaps, inaktive Nutzer oder Datenqualitätsprobleme markieren

Step 7

Kontinuierliche Verbesserung

Regelmäßige CSM-Touchpoints und Feedback-Sessions

Enhancement-Requests (L2/L3) erfassen und priorisieren

Prozessanpassungen oder zusätzliches Training empfehlen

Updates zu neuen Features und quartalsweisen Verbesserungen

Step 8

Success-Review & Optimierung

Erreichung initialer Erfolgskriterien und KPIs prüfen

Weitere Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren

Nächste Phase von Enhancements oder Scale-up planen

Partnerschaft, nicht nur Onboarding

Mit QuickApp.ai.ai Professional Services ist Onboarding kein einmaliges Event—es ist eine fortlaufende Partnerschaft, die Adoption, Produktivität und ROI vorantreibt.