Kundenservice & Außendienst für Unternehmen — neu gedacht mit KI
Omnichannel-Fallmanagement, Außendiensteinsatz, Verträge, IoT-gestützter proaktiver Service und Partnernetzwerke in einer KI-first-Plattform — eine unternehmenstaugliche Alternative zu Service Cloud.
Impact you can measure
Quick Customer Service
Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Mitarbeiter mit Omnichannel-Routing, KI-unterstützter Lösung und einem gebrandeten Self-Service-Portal für Ihre Kunden.
Omnichannel-Fallmanagement
Einheitliches Routing über E-Mail, Web, SMS, WhatsApp und Social (Meta) in einen einzigen Arbeitsbereich für Mitarbeiter.
Lösungs-Workflow-Engine
Automatisierte SLA-Meilensteine, Eskalationspfade und bedingte Genehmigungsschleifen halten jeden Fall auf Kurs.
CTI Connect
Native Softphone-Lösung mit Click-to-Dial, Screen-Pops mit Kundenverlauf und automatischer Anrufprotokollierung.
Wissensdatenbank-Management
Zentrales Repository interner Artikel für Mitarbeiter und externer FAQs für Kunden.
Autonome KI-Fallbearbeitung
Sprach-KI für ein- und ausgehende Anrufe, KI-gestützte E-Mail- und Chat-Entwürfe, Sentimentanalyse und automatische Fall-Tags.
Kunden-Self-Service-Portal
Gebrandetes Portal, in dem Kunden eigenständig Tickets erstellen, Reparaturen verfolgen und die Wissensdatenbank durchsuchen können.
Supervisor-Dashboard & Analysen
Live-Tracking von FCR, AHT, CSAT und Mitarbeiterproduktivität über alle Kanäle hinweg.
Quick Field Service
Planen, disponieren und erledigen Sie Außendiensteinsätze mit einer offline-fähigen Techniker-App, Verträgen, Ersatzteilen und einem ASP-Partnernetzwerk — alles an einem Ort.
Dynamische Planung & Disposition
Intelligente Zuordnung von Aufträgen zu Technikern basierend auf Fähigkeiten, Standort und aktueller Verfügbarkeit.
Mobile App für den Außendienst
Offline-fähige App für Techniker zur Ansicht von Zeitplänen, Statusaktualisierung, Zeiterfassung und digitalen Unterschriften.
Anlagen- & Vorbeugende Wartung
Verfolgt Kundengeräte, Garantiestatus und wiederkehrende Wartungspläne automatisch.
Ersatzteile & Fahrzeugbestand
Echtzeit-Transparenz über Lager- und Fahrzeugbestände, Seriennummerverfolgung und Ersatzteilanfragen.
ASP-Netzwerkportal
Tickets an autorisierte Dienstleister weiterleiten, Leistung verfolgen und Rückvergütungen nach Stufenmetriken abwickeln.
Verträge, Garantien & Wartungsverträge
End-to-End-Lebenszyklus für Wartungsverträge, Serviceverträge und dynamische Garantieprüfung.
Techniker-Spesen & Auftragskalkulation
Digitale Spesenerfassung, verknüpft mit Arbeitsaufträgen, für eine genaue Margenberechnung pro Auftrag.
IoT-gestützter Proaktiver Service
Erfasst Maschinenwarnungen, um automatisch ein Außendienstticket zu erstellen, bevor ein Ausfall eintritt.
Visuelle Fernunterstützung
Live-Videoübertragung in der App, damit erfahrene Techniker Vor-Ort-Techniker bei komplexen Reparaturen anleiten können.
Wählen Sie Ihre Quick Service Edition
Drei vordefinierte Stufen — vom digitalen Helpdesk bis zum vollständig autonomen Service-Ökosystem.
Service Foundation
Digitaler Helpdesk
Optimieren Sie schreibtischgebundenen Kundensupport, Ticketing und grundlegende Workflows zur Problemlösung.
- Omnichannel-Ticketing — E-Mail-, Web- & Social-Kanäle
- Standard-Lösungsworkflows & Zuweisungsregeln
- Grundlegendes SLA-Tracking
- Zentrale Wissensdatenbank für Mitarbeiter
- CSAT-E-Mail-Umfragen nach Fallabschluss
- Standardberichte zu Volumen, Reaktion & Lösung
Service Pro
Vernetzte Außendiensteinsätze
Für Organisationen mit physischen Anlagen und Außendienstteams, die Planung, Verträge und Bestandsverwaltung benötigen.
- Alles aus Service Foundation, plus:
- Mobile Field-Service-App (offline + digitale Unterschriften)
- Intelligentes Drag-and-Drop-Dispositionsboard
- Kundenanlagen- & Garantieverwaltung
- Lebenszyklus von Wartungsverträgen
- Vorbeugende Wartungs-Engine
- Bestands- & Fahrzeugbestandsverfolgung
- Techniker-Spesenmanagement
- CTI-Integration mit Screen-Pops
Service Ultimate
Autonomes & Partner-Ökosystem
Die komplette Enterprise-Suite für komplexe, hochskalierte Betriebe mit Lieferantennetzwerken und KI-Automatisierung.
- Alles aus Service Pro, plus:
- Autonome KI-Fallbearbeitung — Sprache, E-Mail & Chat
- ASP-Portal mit Leistungsverfolgung & Rückvergütungen
- Proaktive IoT-Warnungen & Auto-Disposition
- Visuelle Fernunterstützung (AR / Video)
- Erweiterte Analysen & Personalprognosen
- Dedizierter Success Manager & priorisierter Support
Warum Quick Service?
Konsolidieren Sie Helpdesk, Außendienst, Verträge, Ersatzteile und Partnernetzwerke — mit KI in jedem Schritt integriert.
- Eine Plattform für Kundenservice, Außendienst und Partnernetzwerke
- Unternehmenstaugliche Alternative zu Salesforce Service Cloud & Field Service
- KI-first — leitet Routinefälle um und steigert die Produktivität der Mitarbeiter
- Offline-fähige mobile App für Außendiensttechniker
- Proaktiver Service mit IoT-Warnungen und vorbeugender Wartung
- Volle Transparenz über SLAs, CSAT, FCR und Auslastung der Belegschaft
Bereit, Ihre Serviceorganisation zu modernisieren?
Erleben Sie Quick Service in Aktion mit Ihren eigenen Fällen, Technikern und Verträgen.